Get Back, Los Beatles Y La Producción De Contenido

Get Back, Los Beatles Y La Producción De ContenidoEste pasado fin de semana fue el Día de Acción de Gracias en los Estados Unidos, sus territorios y hasta en algunos países que —aún no siendo parte de la órbita norteamericana— lo han adoptado como parte de sus tradiciones. Y como suele suceder, fue una fiesta de pavo —muuuuuuuuucho pavo—, golocinas de todo tipo, licores y el ocasional juego de futbol norteamericano. También dio inicio el documental de 6 horas y media “Get Back” de los Beatles, del director neocelandés Peter Jackson.

Para mí el futbol norteamericano tiene muy poco de atractivo. Es más, tengo que admitir que ni siquiera lo entiendo bien. Pero lo que sí entiendo bien —o pensaba que la entendía— es la historia de los Beatles.

Durante mi juventud tuve una Banda en la que tocamos muchísimas de sus canciones. Además, tengo cada uno de sus CDs, como grupo y como exponentes individuales, y una gran mayoría de sus DVDs. Por lo tanto, el hecho de que pasara el fin de semana pegado al televisor viendo “Get Back” era de esperarse.

Mientras veía “Get Back” aprendía cosas sobre los Beatles que creía que conocía. También comencé a pensar cómo la experiencia de esta banda británica se podía extrapolar a la realidad moderna de los proveedores de contenido.

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En el programa de hoy desmenuzo la obra de Peter Jackson, director de “Get Back” así como de otras conocidísimas obras como “Lord of the Rings” y “The Hobitt”. Y lo hago con el ániimo no de criticarlo, y ni siquiera de reseñarlo, sino de ver lo que podemos aprender los que todos los días nos levantamos a tratar de crear algo.

Visto desde afuera el proceso de creación artística parece uno lineal que podemos encender y apagar a nuestro antojo. Sin embargo, cualquiera que haya creado algo sabe que es un proceso fugaz, imposible de embotellar y que va y viene a su antojo.

Get Back abre una ventana al proceso creativo de la banda de Rock & Roll más famosa del mundo. Tristemente, lo hace en un momento en el que los 4 chicos de Liverpool pasaban por uno de sus momentos más oscuros. No permite ser testigos de la desintegración de la mayor historia de éxito artístico del siglo XX.

Afortunadamente, el “Get Back” de Peter Jackson ilustra el periodo como fue, sí. Pero de seguro dejó en el suelo del cuarto de edición algunas de las garatas que cuenta la historia y que aquí no se ven, como la pelea a puños entre Lennon y Harrison.

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No hacía falta manchar una historia que fue mayormente armoniosa. O por lo menos eso parece pensar Jackson. Basta con ver lo perdidos que parecían McCartney, Lennon, Harrison y Star luego de la pérdida de su manejador Brian Epstein.

Si no has visto “Get Back”, te invito a verlo a la mayor brevedad posible. Aún si no sigues a los Beatles hay mucho que aprender.

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El Momento Cero De La Verdad Y El Servicio Al Cliente

zmot man | El Momento Cero De La Verdad Y El Servicio Al ClienteHace 11 años atrás, en el 2011 para ser exacto, Jim Lecinski, el otrora Director de Mercadeo de Google escribió un libro importantísimo para el mundo del mercadeo que titulo “ZMOT, Winning The Zero Moment Of Truth” (el momento cero de la verdad).

En ese libro Lecisnki identifica los distintos puntos por los que pasa un consumidor en su proceso de compra. También nos identifica —y esto es lo verdaderamente innovador— el momento exacto en el que se realiza dicha venta. Y, curiosamente, en la mayoría de los casos no tiene nada que ver con el momento en el que se realiza la transacción.

Aún en las llamadas “ventas emocionales” el momento de compra o “el momento cero de la verdad” sucede mucho antes de que se realice el intercambio monetario.

Este fin de semana fue especialmente duro para mí. Me pase largas horas luchando con la compañía que me presta el servicio de alojamiento para Hablando De Tecnología. El circo de errores que caracterizó el proceso, y que me llevó a decisiónde cambiar de proveedor, me hizo pensar que el momento cero de la verdad no sólo se da en el proceso de ventas. También está presente en el servicio al cliente.

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Muchas veces propiciamos que nuestros clientes se vayan sin siquiera darnos cuenta. Y lo triste es que a veces sucede mucho antes de que el evento mismo se manifieste. Muchas veces los comportamientos que vemos hoy tienen sus raíces en eventos que sucedieron meses atrás.

Afortunadamente, existen pasos que podemos tomar para influenciar el momento cero de la verdad. Y créeme, cambiarle el nombre a la compañía o gastar más en anuncios no son los pasos necesarios. Como decía David Olgilvy: “la mejor manera de sacar un producto malo del mercado es haciéndole una buena campaña”.

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Originalmente el episodio de hoy iba a tratar sobre “la tecnología y el Día de Acción de Gracias”, pero este tema es mucho más importante, invita más a la reflexión y hasta se presta para trazarnos “metas de cambio” para el año que se avecina.

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Contenido Para Qué, Contenido Para Quién

Hombre en una rueda de hamster | Para Qué, Para QuiénHoy el programa va a tocar tres temas. Primero una exhibición de arte a la que asistí el pasado lunes, titulada “Beyond Van Gogh”, y que incorpora arte y tecnología —muuuuuucha tecnología— bajo un mismo techo. Segundo, un equipo que acabo de añadir a mi arsenal de trucos, y que sé que puede ser del interés de muchos de ustedes. Y, por último, vamos a intentar contestar la pregunta que sirve de título a este episodio: “Contenido Para Qué, Contenido Para Quién”.

Vivimos sumidos en la Internet sin detenernos por un momento a pensar para qué lo hacemos ni para quién. ¿Será por los likes? ¿Has intentado para en el supermercado con likes? ¿Recibes muchos? ¿O colocas rótulos en el desierto que son mmayormente ignorados?

Y claro, eso nos lleva a cuestionar todo aquello del “mercadeo mediante contenido. ¿Será de verdad mercadeo cuando no logramos venderle nada a nadie? ¿O será mero entretenimiento inútil?

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Albert Einstein, quien era muy práctico a su manera, decía que la definición de la locura es: “hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados diferentes”. ¿Estará el “metaverso” exhibiendo algún grado de locura colectiva? A veces parece que sí.

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Ciertamente, el desenfreno con el que la gente coloca boberías en la Internet es asombrosos. Y aún más asombroso es que se atreven a llamarle “mercadeo”.

 

Hoy vamos a filosofar. Nos vamos a preguntar para qué y para quién hacemos todo esto del “mercadeo mediante contenido” y hasta si continuará siendo práctico en un mundo plagado de ruido cibernético.

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