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La Manipulación De La Verdad
Cómo Los Medios De Ayer y De Hoy Han Manufacturado Realidades

Escrito el05/12/202204/11/20222 Comentarios

Hoy vamos a hablar de la verdad. ¿Pero, cuál verdad? ¿La tuya? ¿La mía? ¿O la de tantos otros que también tienen la suya? En un mundo ideal la verdad debiera ser na’ mas que que una. Después de todo, si nos ciñéramos estrictamente a los hechos ese sería el resultado. Pero en la práctica es otra cosa. La manipulación de la verdad hace que cada cual tenga la suya. Y eso lleva a fricción, a confrontación y hasta a muertes.

La manufactura de realidades no es nada nuevo. Noam Chomsky, el genio norteamericano de la universidad de MIT, señaló el problema en el 1988 en su libro Manufacturing Consent. También identificó a los responsables y las consecuencias nefastas que tenía este comportamiento para la democracia norteamericana.

Por supuesto, le hicieron muy poco caso. Como ha sucedido por décadas, a las personas brillantes que identifican problemas medulares se les aísla profesional y mediáticamente y se continúa actuando como si el problema no existiera.

Hoy —34 años después— la situación está más grave que nunca. Una nueva cepa de megaempresa se ha apoderado de los canales de comunicación y los manipula a su antojo para controlar el ideario popular. Los algoritmos han sustituido a los “gatekeepers” de antaño con acres de servidores que deciden cuáles mensajes llegan y a cuales se oblitera. ¿Y la manipulación? ¡Ay mi madre! Esa ha llegado a niveles maquiavélicos.

La manipulación de la verdad está entronizada en la fibra misma de nuestra psiquis. Empresas como Apple, Facebook, Amazon, Adobe y Microsoft emplean a pisos enteros de doctores en psicología, cuya única función es identificar técnicas más y más efectivas para manipular las acciones de sus usuarios. Técnicas que resultan tan invisibles que cuando nos las retiran hasta las echamos de menos.

Mecanismos como los “likes” y los “pokes” de Facebook; las “estrellitas” y los “comentarios” en Amazon; las “tienditas” y las “renovaciones” de Apple, y los modelos de suscripción de Microsoft y Adobe, no son más que mecanismos para mantenernos comprando desmedidamente y sin pensar demasiado.

¿Piensas que no hay manipulación de la verdad ahí? ¿Acaso te sirven para algo los “likes y pokes” de Facebook? ¿Puedes hacer compra con ellos? ¿Y qué hay de las estrellitas” y “comentarios” de Amazon? ¿Son verdaderos? ¿Tienes manera de constatarlo? Sin embargo, muchos de nosotros los leemos antes de comprar.

¿Y las “tienditas” y “recomendaciones” de Apple? ¿Has notado que de cuando en cuando las aplicaciones dejan de funcionar hasta tanto actualices el sistema? Yo entendería si se tratara de un editor de video, una aplicación de animación o una aplicación de arte comercial. ¿Pero, una calculadora? La verdadera razón para que Apple haga esto es para obligarte a actualizar el sistema operativo. Y claro, cada nueva versión exige más de tu máquina, te la va tornando más lenta hasta que “concluyes” que necesitas una nueva.

Si las nuevas versiones de las aplicaciones funcionaran con viejas versiones del sistema la gente no compraría máquinas nuevas. ¿Sabes quiénes aprendieron eso también? La gente de Microsoft. Y lo aprendieron de Apple.

Entonces tenemos los modelos de “continuidad”. ¿Sabes lo que es eso? Lo que hacen Microsoft, Adobe y otro montón de compañías de programación. Cobran una mensualidad por el uso de sus programas. Si dejas de pagar dejan de funcionar. Claro, si le llamaran así nadie los usaría porque a nadie le gusta que le cobren continuamente”.

No, Adobe le llama “la nube creativa” y Microsoft le llama “365”. Ciertamente este es un mercado en el que abundan los eufemismos. pero al final del día es un alquiler.

El hecho es que hoy vivimos en un mundo en el que la manipulación de la verdad se ha vuelto algo de todos los días. Y encima de eso está en todos sitios: en lo que leemos, en lo que comemos, en la ropa que nos ponemos, en el carro que conducimos y en los sistemas que utilizamos. Vivimos sumidos en un gran engaño. Y lo peor de todo es que pensamos que es verdad.

Pues de eso es que vamos a hablar hoy: de la “desinformación”. De la manipulación de la verdad para propósitos egoístas, y en algunos casos hasta malévolos.

ENLACES:

• Misinformation In The Latino Community | Meet The Press Reports
• Can You Trust the Media? | Manufacturing Consent Explained
• URL de AVAAZ
• Documental “Corporate FM”

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©2022, Orlando Mergal, MA
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El autor es Experto En Comunicación Corporativa (Lic. R-500),
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Mercadeo Sin Redes Sociales, Parte 2 20 Maneras De Llegar Al Cliente Sin Luchar Con Los Algoritmos
20 Maneras De Llegar Al Cliente Sin Luchar Con Los Algoritmos

Escrito el05/05/202206/16/2022

Aquellos que recién han llegado a la Internet piensan que las redes sociales siempre han sido la herramienta preferida para mercadear un negocio. Pero nada más lejos de la verdad. La realidad —como vimos en el episodio anterior— es que las redes sociales han sido un fenómeno de los últimos 25 años.

Y lo curioso es que todas han seguido un modelo similar de desarrollo. Comienzan gratis —ofreciendo gran alcance a cambio de tu contenido— hasta que desarrollan una base de usuarios. Luego cierran el grifo y lo mismo que obtenías gratis al comienzo de repente te cuesta.

Pero hay maneras mejores y más consistentes de mercadearte en la Internet sin depender exclusivamente de las redes sociales. Y fíjate bien que dije exclusivamente. No estoy diciendo que las abandones del todo. Si te hace feliz perder el tiempo en Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest y la peor de todas TikTok, lánzate sin pena. Lo que estoy diciendo es que existen maneras más efectivas —y sobre todo cuantificables— de invertir tus esfuerzos y tu presupuesto de mercadeo.

Inclusive, si tienes el tiempo, y el presupuesto, aprende a usar los distintos sistemas de anuncios de estas redes. Porque la verdad es que algunos de ellos —bien usados— pueden ser muy efectivos.

La semana pasada identificamos 10 maneras de llegar al cliente sin usar las redes sociales. Estas fueron: el correo electrónico; auspicio de eventos, medios e influencers; “search engine marketing”; “search engine optimization”; video; aplicaciones; anuncios en páginas de Internet; blogs; redacción como invitado y podcasts como este. Esta semana vamos a identificar diez más para un total de 20.

Así que, si quieres que tus esfuerzos en la Internet tengan un efecto acumulativo, en lugar de Inventar la rueda constantemente en la noria de las redes sociales, este episodio —y el de la semana anterior (si no lo has escuchado)— son para ti.

ENLACES:

• Escucha la primera mitad de este episodio
• Contenido Fresco y Relevante; El 1% Que No Ha Cambiado
• Vista la página de Master Lock
• Visita la página de Pfizer
• Visita la página de Geico
• Visita la página de Ford
• Visita la página de Disney
• Escucha la entrada anterior de esta serie

OTROS EPISODIOS QUE TE PUEDEN INTERESAR:

Mercadeo Sin Redes Sociales, Parte 1
20 Maneras De Llegar Al Cliente Sin Luchar Con Los Algoritmos

Escrito el04/28/202206/16/2022

¿Recuerdas dónde estabas el 9 de diciembre del 1980? Yo lo recuerdo perfectamente. Ese fue el día después que mataron a John Lennon. Me levanté temprano. Compré el periódico (¿te acuerda de lo que era eso?) y me saltaron las lágrimas. Un ícono de mi generación se había ido. Las redes sociales no existían, pero la noticia se regó como la pólvora.

Si naciste después del 1980 quizás sea comprensible que no sepas quién fue John Lennon (aunque tendrías haberte criado bajo una piedra). Los Beatles fueron los líderes de una generación y cuestionaron cada fibra de lo establecido. Todo eso, sin redes sociales.

Hoy el mundo es mucho más complejo… dicen algunos. Para mí es mucho más sencillo; o simplista si vamos a ver. Las redes sociales han propiciado una mentalidad de manada como nunca antes había visto la humanidad. Si los Beatles arrastraron mucha gente, Facebook los deja cortititos. La diferencia es que los Beatles nos enseñaron a cuestionarlo todo y Facebook nos ha enseñado a aceptar.

Antes del 1980 (bueno, del 1977 para decir la verdad) los jóvenes nacían, jugaban, se educaban, se enamoraban, se casaban, se reproducían y envejecían como mismo se había hecho por siglos. En cada barrio había una esquina donde la gente se reunía a discutir los acontecimientos del día, a darse la fría y a descargar sus frustraciones. El cafetín era el “chat room” donde se discutían los “issues” del momento (lo que estaba “trending”). La gente se miraba cara a cara. Las palabras eran la moneda franca de la sociedad.

En el mundo del mercadeo la gente se miraba cara a cara. Hablaban (¿te imaginas eso?). ¿Y sabes qué? La humanidad sobrevivió por siglos.

Contrario a lo que puedas pensar, las redes sociales han sido un fenómeno de los últimos 25 años. Sí, así como lo oyes. La primera fue “Six Degrees” y se estableció en el 1977. Exactamente hace 25 años.

Sin embargo, para muchos jóvenes —e inclusive, para algunos viejos— las redes sociales han resultado una especie de “anestesia social”. Han perdido la capacidad de comunicar. Se esconden detrás del supuesto anonimato para decir barbaridades que luego no pueden “desdecir”. Son incapaces de sostener una conversación inteligente (y mucho menos iniciarla). Basta con ir a un evento social (¿te acuerda de esos?) (los que se celebraban antes del Covid) y los vemos como floreros por las esquinas… con la cara enterrada en el móvil.

La supuesta hipercomunicación de la era de Facebook no es más que la hipocomunicación de una generación entera. La habilidad para hablar está ausente. la de escribir, ni hablemos, y la lectura se ha reducido a fragmentos de 280 caracteres. Y gracias a Dios, porque antes eran 140.

En medio de esa hipocomunicación el mundo de las ventas y el mercadeo luchan por sobrevivir. El ruido es ensordecedor y alcance es paupérrimo. Cada ves la comunicación cuesta más… y se logra menos. Pero no tiene que ser así.

Afortunadamente, las mismas técnicas que le sirvieron bien por décadas —y hasta por siglos— a los expertos en mercadeo puedes utilizarlas todavía. Es cuestión de desenterrarlas, desempolvarlas, lavarle la cara un poco y ponerlas en acción. ¿Y sabes qué? Te van a sorprender, porque la psicología humana no ha cambiado desde el australopitécido pa’ acá.

Inclusive, muchas de esas técnicas “de antaño” pueden funcionarte mejor que cuando se implantaron originalmente, porque la población no las conoce (en muchos casos) y —claro— tampoco las espera.

Así que de eso es que vamos a hablar hoy y la semana que viene, de 20 maneras de mercadearte tú —y mercadear tu negocio—sin el uso de las redes sociales.

ENLACES:
• Escucha la segunda mitad de Este Episodio
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• ¿Cuánto Cuesta Un Podcast? — Una Entrada Que Debes Leer
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