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La Verdad Sobre Por Qué Compra La Gente
Tú No Importas… Entiéndelo

Escrito el05/19/202205/19/2022

¿Por qué compra la gente? Esa es una pregunta que se han hecho los mercaderes desde los tiempos de Jesucristo. De hecho, es el título de un libro escrito por Paco Underhill, una de las mentes más brillantes del mercadeo moderno. Sin embargo, a juzgar por la tónica que impera en la mayoría de los medios modernos, parecería que la mayoría de los llamados “expertos” en mercadeo de hoy se les escapa la respuesta.

Constantemente vemos mensajes basados en “yo”, “yo”, “yo”, “yo” y “yo”, cuando la realidad moderna les grita que debería ser “tu”, “tu”, “tu”, “tu” y “tu”. Esa desfase entre el mensaje y el interés del que lo recibe hace que se traduzca en ruido. Y ruido es lo menos que queremos en cualquier proceso de comunicación.

¿Te has puesto a analizar cómo construyes tus mensajes? ¿Están expresados en “yo” o en “tu”? ¿Estas seguro? ¿O segura?

Hace más de 30 años atrás, cuando comenzaba mi carrera en comunicaciones, mi primera clienta me dijo algo en inglés que se ha quedado conmigo hasta hoy: “people do things for selfish reasons”. Y habrán muchos que te digan que eso ha sido así de un tiempo a esta parte. Quizás en el último lustro. Pero nada de eso. Esa ha sido la naturaleza del ser humano siempre. Lo que sucede es que antes la gente eran presa fácil para la publicidad desmedida.

Habían muchas menos alternativas mediáticas. También había menos “clutter”. Y por ende, menos ruido. Así que el público tenía una especie de “oídos vírgines” que eran presa fácil para los publicistas.

Pero el mundo ha cambiado. La explosión de los medios digitales ha hecho que público desarrolle cayos. Se han tornado cínicos. No le creen a nadie. Y sobre todas las cosas tienen el control de la transacción de ventas, y lo saben.

La gente de hoy compra pero no le gusta que le vendan. Llegan a tu establecimiento sabiendo más del producto que tú. Y cuando detectan que quieres cambiar su parecer sencillamente dan la espalda y se marchan, tanto a nivel presencial como cibernético.

La interacción ha cambiado de “yo”, “yo”, “yo”, “yo” y “yo” a “tu”, “tu”, “tu”, “tu” y “tu”. Y aquellas empresas que no lo entiendan están condenadas al fracaso. Y de eso es que vamos a hablar hoy: de “por qué compra la gente”.

ENLACES:
• Entrevista con Robert Morales de “Traveling Robert”
• Canal de YouTube de Rick Steve’s
• Libro para el Kindle de Amazon: “The Old San Juan Walking Tour”
• Libro para el Kindle de Amazon: “La Guía Del Caminante Del Viejo San Juan”
• LiLibro para el Kindle de Amazon: ro “ Puerto Rico Beach By Beach”
• Visita la página de “Puerto Rico By GPS”

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©2022, Orlando Mergal, MA
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El autor es Experto En Comunicación Corporativa (Lic. R-500),
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La Manipulación De La Verdad
Cómo Los Medios De Ayer y De Hoy Han Manufacturado Realidades

Escrito el05/12/202204/11/20222 Comentarios

Hoy vamos a hablar de la verdad. ¿Pero, cuál verdad? ¿La tuya? ¿La mía? ¿O la de tantos otros que también tienen la suya? En un mundo ideal la verdad debiera ser na’ mas que que una. Después de todo, si nos ciñéramos estrictamente a los hechos ese sería el resultado. Pero en la práctica es otra cosa. La manipulación de la verdad hace que cada cual tenga la suya. Y eso lleva a fricción, a confrontación y hasta a muertes.

La manufactura de realidades no es nada nuevo. Noam Chomsky, el genio norteamericano de la universidad de MIT, señaló el problema en el 1988 en su libro Manufacturing Consent. También identificó a los responsables y las consecuencias nefastas que tenía este comportamiento para la democracia norteamericana.

Por supuesto, le hicieron muy poco caso. Como ha sucedido por décadas, a las personas brillantes que identifican problemas medulares se les aísla profesional y mediáticamente y se continúa actuando como si el problema no existiera.

Hoy —34 años después— la situación está más grave que nunca. Una nueva cepa de megaempresa se ha apoderado de los canales de comunicación y los manipula a su antojo para controlar el ideario popular. Los algoritmos han sustituido a los “gatekeepers” de antaño con acres de servidores que deciden cuáles mensajes llegan y a cuales se oblitera. ¿Y la manipulación? ¡Ay mi madre! Esa ha llegado a niveles maquiavélicos.

La manipulación de la verdad está entronizada en la fibra misma de nuestra psiquis. Empresas como Apple, Facebook, Amazon, Adobe y Microsoft emplean a pisos enteros de doctores en psicología, cuya única función es identificar técnicas más y más efectivas para manipular las acciones de sus usuarios. Técnicas que resultan tan invisibles que cuando nos las retiran hasta las echamos de menos.

Mecanismos como los “likes” y los “pokes” de Facebook; las “estrellitas” y los “comentarios” en Amazon; las “tienditas” y las “renovaciones” de Apple, y los modelos de suscripción de Microsoft y Adobe, no son más que mecanismos para mantenernos comprando desmedidamente y sin pensar demasiado.

¿Piensas que no hay manipulación de la verdad ahí? ¿Acaso te sirven para algo los “likes y pokes” de Facebook? ¿Puedes hacer compra con ellos? ¿Y qué hay de las estrellitas” y “comentarios” de Amazon? ¿Son verdaderos? ¿Tienes manera de constatarlo? Sin embargo, muchos de nosotros los leemos antes de comprar.

¿Y las “tienditas” y “recomendaciones” de Apple? ¿Has notado que de cuando en cuando las aplicaciones dejan de funcionar hasta tanto actualices el sistema? Yo entendería si se tratara de un editor de video, una aplicación de animación o una aplicación de arte comercial. ¿Pero, una calculadora? La verdadera razón para que Apple haga esto es para obligarte a actualizar el sistema operativo. Y claro, cada nueva versión exige más de tu máquina, te la va tornando más lenta hasta que “concluyes” que necesitas una nueva.

Si las nuevas versiones de las aplicaciones funcionaran con viejas versiones del sistema la gente no compraría máquinas nuevas. ¿Sabes quiénes aprendieron eso también? La gente de Microsoft. Y lo aprendieron de Apple.

Entonces tenemos los modelos de “continuidad”. ¿Sabes lo que es eso? Lo que hacen Microsoft, Adobe y otro montón de compañías de programación. Cobran una mensualidad por el uso de sus programas. Si dejas de pagar dejan de funcionar. Claro, si le llamaran así nadie los usaría porque a nadie le gusta que le cobren continuamente”.

No, Adobe le llama “la nube creativa” y Microsoft le llama “365”. Ciertamente este es un mercado en el que abundan los eufemismos. pero al final del día es un alquiler.

El hecho es que hoy vivimos en un mundo en el que la manipulación de la verdad se ha vuelto algo de todos los días. Y encima de eso está en todos sitios: en lo que leemos, en lo que comemos, en la ropa que nos ponemos, en el carro que conducimos y en los sistemas que utilizamos. Vivimos sumidos en un gran engaño. Y lo peor de todo es que pensamos que es verdad.

Pues de eso es que vamos a hablar hoy: de la “desinformación”. De la manipulación de la verdad para propósitos egoístas, y en algunos casos hasta malévolos.

ENLACES:

• Misinformation In The Latino Community | Meet The Press Reports
• Can You Trust the Media? | Manufacturing Consent Explained
• URL de AVAAZ
• Documental “Corporate FM”

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Aquellos que recién han llegado a la Internet piensan que las redes sociales siempre han sido la herramienta preferida para mercadear un negocio. Pero nada más lejos de la verdad. La realidad —como vimos en el episodio anterior— es que las redes sociales han sido un fenómeno de los últimos 25 años.

Y lo curioso es que todas han seguido un modelo similar de desarrollo. Comienzan gratis —ofreciendo gran alcance a cambio de tu contenido— hasta que desarrollan una base de usuarios. Luego cierran el grifo y lo mismo que obtenías gratis al comienzo de repente te cuesta.

Pero hay maneras mejores y más consistentes de mercadearte en la Internet sin depender exclusivamente de las redes sociales. Y fíjate bien que dije exclusivamente. No estoy diciendo que las abandones del todo. Si te hace feliz perder el tiempo en Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest y la peor de todas TikTok, lánzate sin pena. Lo que estoy diciendo es que existen maneras más efectivas —y sobre todo cuantificables— de invertir tus esfuerzos y tu presupuesto de mercadeo.

Inclusive, si tienes el tiempo, y el presupuesto, aprende a usar los distintos sistemas de anuncios de estas redes. Porque la verdad es que algunos de ellos —bien usados— pueden ser muy efectivos.

La semana pasada identificamos 10 maneras de llegar al cliente sin usar las redes sociales. Estas fueron: el correo electrónico; auspicio de eventos, medios e influencers; “search engine marketing”; “search engine optimization”; video; aplicaciones; anuncios en páginas de Internet; blogs; redacción como invitado y podcasts como este. Esta semana vamos a identificar diez más para un total de 20.

Así que, si quieres que tus esfuerzos en la Internet tengan un efecto acumulativo, en lugar de Inventar la rueda constantemente en la noria de las redes sociales, este episodio —y el de la semana anterior (si no lo has escuchado)— son para ti.