La Fotografía Paisajista y el Cambio Climático – 0273

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La Fotografía Paisajista y el Cambio ClimáticoCada vez que miramos a nuestro alrededor vemos más y más evidencia del cambio climático. La más obvia la vemos en la erosión de costas, el derretimiento de los glaciares, las alzas en temperaturas, el aumento en el nivel del mar, y los fuegos que destruyen grandes extensiones de terreno. Muy poca gente relaciona la Fotografía Paisajista y el Cambio Climático.

Cada una de estas manifestaciones tiene consecuencias nefastas. La erosión costera provoca la destrucción de arrecifes que a su vez priva a países enteros de la protección contra fenómenos meteorológicos, además de que deja a las especies marinas sin lugar para reproducirse.

El derretimiento de los glaciares provoca en aumento en el nivel del mar que a su vez provoca inundaciones en ciudades costeras.

El alza en las temperaturas provoca el derretimiento de los glaciares que a su vez vimos todo lo que provoca. Por su parte los fuegos forestales convierten bosques milenarios en estepas áridas y eliminan para siempre especies enteras de flora y fauna.

Pero la cosa nos se queda ahí. También vemos insectos reproducirse desmedidamente, tormentas que alcanzan intensidades sin precedentes y frecuencias inusitadas. Las estaciones entran a destiempo, los pájaros emigran fuera de época, los árboles no cambian de color… La naturaleza esta pidiendo a gritos que dejemos de desquiciarla. Y la especie humana simplemente niega su culpa.

Visita a Puerto Rico Photography

Como fotógrafo veo una clara relación entre la Fotografía Paisajista y el Cambio Climático porque he visto muchos de estos problemas de primera mano. Y en el programa de hoy los exploro con la hermana Lissi Avilés del programa “Cuidando La Creación” que se transmite semanalmente por las emisoras Radio Paz 810 AM y Radio Oro 92.5 FM de Puerto Rico.

La entrevista que vas a escuchar hoy se transmitió por radio durante el fin de semana de los Padres, y el subsiguiente, en Puerto Rico. Durante la misma hablamos de mi trayectoria en el mundo de la comunicación, en la fotografía y cómo he visto al mundo cambiar ante mis ojos a causa del cambio climático.

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Esta semana nuevamente estamos “de huracán” en Puerto Rico y hemos visto una vez más cómo una tormenta —que no parecía gran cosa— se ha intensificado ante nuestros ojos. De eso es que se trata lo de “tormentas más frecuentes y más fuertes” que nos dijo el doctor Rafael Méndez Tejeda” en un episodio pasado.

Si piensas que la fotografía y el cambio climático no se interrelacionan en nada te vas a sorprender.

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©2019, Orlando Mergal, MA
_________________
El autor es Socio Fundador de Accurate Communications,
Licenciado en Relaciones Públicas (R-500), Autor de más
de media docena de Publicaciones de Autoayuda, Productor
de Contenido Digital y Experto en Comunicación Corporativa.
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¿Cuánto Cuesta Un Podcast? Revisado y adaptado par el 2019

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¿Cuánto Cuesta Un Podcast? | Mujer con dinero en la manoLa mayoría de la gente no tiene ni idea de cuánto cuesta un podcast de verdad. Aquellos que han estado con el oído en tierra durante los últimos años saben que son el instrumento de comunicación del momento. ¡Otros piensan que son fáciles de hacer y hasta gratis! Por eso en esta entrada, escrita originalmente el 20 de febrero de 2017 para mi blog Picadillo y actualizada para el 2019, revelo algunas de las realidades que debes entender antes de lanzarte.

Ventajas del Podcast

A diferencia del blog, que dominó gran parte de la década del 2000, el “podcast” no requiere leer. Eso es importante porque el hábito de la lectura es uno que se ha ido perdiendo entre las generaciones jóvenes. Y a diferencia del video, tampoco requiere la atención absoluta del que lo consume.

Además, es la manera perfecta para hablarle al oído a una audiencia prácticamente cautiva. ¿Por qué? Pues porque en la mayoría de los casos los “podcasts” se consumen a través de audífonos.

Los Podcasts No Son Radio

Muchos lo confunden con la radio tradicional y hasta le llaman “la nueva radio”, como tratando de achicar la distancia conceptual entre el medio que todos conocen y este medio emergente. Pero el “podcasting” no es radio. De hecho, en mi entrada anterior identifique 15 Diferencias entre la Radio Tradicional y el Podcast. Y me quedé cortito, porque hay más.

Además, la radio deriva su nombre del hecho de que se transmite a través de ondas electromagnéticas denominadas “ondas radiales”. Se llaman así porque emanan en forma circular de una antena. No todas las ondas electromagnéticas son radiales. Por ejemplo, las transmisiones de microondas no son radiales porque se transmiten de una antena a la otra en forma lineal.

Los “podcasts” no se transmiten a través de ondas electromagnéticas. Por lo tanto, técnicamente no se pueden catalogar como “radio” aunque su formato sea semejante.

Una equivocación que comete mucha gente es pensar que el “podcast” es un medio gratuito. Nada más lejos de la verdad. El hecho de que no provenga de una estructura o edificio, y no requiera de una cabina de transmisión, un transmisor, un equipo de retransmisión y una torre con antena no quiere decir que sea gratis. Lo que sucede es que los costos están ocultos; muchas veces hasta para la propia gente que produce los “podcasts”.

¿Cuánto Vale Tu Peritaje, Tu Tiempo y Tu Infraestructura?

El primer error que cometen los “podcasters” es no valorar su tiempo y peritaje. Como diría un economista amigo mío, piensan que su “costo de oportunidad es igual a cero”. ¿Cuánto Vale Tu Peritaje, Tu Tiempo y Tu Infraestructura? ¿Cuánto Cuesta Un Podcast?En otras palabras, como el tiempo que le dedican al “podcast” es su tiempo libre —y nadie le paga normalmente por su tiempo de ocio— entonces no debe tener valor. ¡Error!!!

El tiempo de solaz sí tiene valor, y la manera de calcularlo es a base de lo que costaría contratar a un profesional que lo hiciera por nosotros. En otras palabras, ¿si le fueras a pagar a alguien que lo hiciera por ti cuánto te costaría?

El ejercicio que vamos a hacer a continuación puede ser de beneficio para cualquiera que esté publicando un “podcast” al momento, esté contemplando publicar uno o esté considerando contratar a un consultor para publicar un “podcast” para su organización.

Identifica Tu Nicho

Los “podcasts” son criaturas de nicho. Eso quiere decir que el éxito o fracaso de tu “podcast” va a depender en gran medida del nicho que selecciones.

¿Y qué es eso de un nicho? Un nicho es un nombre rebuscado que le damos a un segmento de un mercado. Por ejemplo, las mujeres no son un nicho, pero las mujeres casadas, de entre 30 y 40 años de edad, que estén interesadas en la yoga si lo son. De igual modo, los hombres no son un nicho, pero los hombres de entre 15 y 25 años de edad que estén interesados en aprender a tocar la guitarra si lo son.

Mientras más específico (estrecho) sea el nicho más pequeño será el público objetivo, pero mayores serán las probabilidades de que se interesen en tu “podcast”.

Los “podcasts” se nutren del “agregado”. Es posible que la cantidad de mujeres casadas, de entre 30 y 40 años de edad, que estén interesadas en la yoga no sean tantas en tu país pero el agregado de muchos países puede representar un número significativo.

Por lo tanto, identificar ese nicho es el primer paso (a quién le vas a hablar). Y claro, esta labor la tendrás que hacer tú o pagarle a un consultor que te ayude.

La manera correcta de identificar nichos es a base de una técnica que se conoce como “segmentación de mercados”, que forma parte de lo que estudian los expertos en mercadeo. Asumamos que le pagaras a un consultor por esta labor a razón de $75/hora (para irnos por el lado conservador). Y asumamos que éste le dedique 4 horas al ejercicio. Ahí ya tendrás los primeros $300.

Claro, si lo haces tú no tendrás que pagarle a nadie. Pero igual valdrá $300. A menos que estimes que tu tiempo no vale nada.

Es importante dejar claro que el costo promedio de un consultor varía de país en país. He escogido la cantidad de $75 como un costo modesto por un consultor competente en Puerto Rico. Este número puede ser mucho mayor o menor dependiendo del país en el que vivas y el área de especialización.

Obtén Tu Dominio

Luego de identificado el nicho lo próximo será identificar y obtener un dominio. El dominio será tu dirección en la Internet. Por ejemplo, “google.com” es un dominio, “elpais.es” también lo es.

El dominio debe ser representativo del nicho que hayas seleccionado. Siguiendo el ejemplo de arriba un buen dominio sería “yogaparanosotras.com”. De hecho, si eres experta en yoga, y quieres comenzar un podcast o un blog en ese nicho, al momento de escribir la versión original esta entrada el 17 de febrero del 2017 el dominio estaba disponible en “GoDaddy”. Hoy en día continúa disponible lo cual me dice que alguien no está haciendo su asignación. ¿Por qué? Pues porque me resulta increíble que las mujeres latinoamericanas, entre 30 y 40 años no sientan interés por la yoga.

Obtén tu dominio | ¿Cuánto Cuesta Un Podcast?¿Y cuánto cuesta un dominio? Pues la verdad es que varía de compañía en compañía, y de país en país, pero generalmente ronda los $15 al año. No obstante, el ejercicio de idear una serie de dominios, verificar que estén disponibles y contratar el que esté disponible puede tomar varias horas.

Supongamos nuevamente que contratas al consultor de arriba, y el ejercicio le toma un para de horas, habrás gastado $150. Si lo haces tú estima el costo de igual manera aunque no hagas el desembolso.

Hosting u Hospedaje

Luego de identificar el nicho, y contratar el dominio, lo próximo será contratar las cuentas de “hosting” u “hospedaje”. Como poco el podcast común utiliza dos cuentas de “hosting”; una para los archivos de Internet de la página y otra para los archivos de audio MP3.

Generalmente las compañías de “hosting” de Internet compartido cobran alrededor de $5 mensuales por sus servicios y el contrato inicial es por tres año. Eso supondrá un desembolso de $180. Luego de eso te costará alrededor de $125 al año. Si en tu país utlizas otra moneda puedes hacer las conversiones aquí: https://www1.oanda.com/currency/converter/.

Por su parte, las compañías de “hosting” de archivos de audio varían de acuerdo al espacio que contrates. Para que tengas una idea, los archivos MP3 de Hablando De Tecnología residen en una empresa llamada Libsyn y pago $20 mensuales por el privilegio. Eso supone un desembolso de $240 al año. Gracias a Dios no lo tienes que pagar todo de una vez. Puedes pagarlo mes por mes.

Tu Página En La Internet

Tu página en la Internet | ¿Cuánto Cuesta Un Podcast?Una vez hayas contratado el “hosting” de Internet podrás comenzar a construir la página donde residirá tu podcast. No faltará quien te diga que tener una página no es indispensable para tener un podcast, pero aquellos que te dicen eso generalmente lo hacen para que montes la página con ellos y apuntes tu dominio para allá. De ese modo toda la plusvalía de tu esfuerzo será para ellos.

Desarrollar una página BIEN HECHA no es barato. Y esto a pesar de que el programa más popular para hacerlo es gratis. Me refiero a WordPress, el programa para crear páginas de Internet y blogs que domina más de 33.5% de la Internet. Una de cada tres páginas en la Internet está construida con WordPress.

Entonces, ¿si WordPress es gratis por qué es costoso construir una página con él? Pues porque los expertos en WordPress no cobramos por el programa… cobramos por lo que sabemos.

Un perito en WordPress debe conocer sobre MySQL, PHP, plugins, plantillas, redacción SEO, fotografía y decenas de temas más para construir un sitio que se coloque favorablemente en los motores de búsqueda. También debe estar protegido de los “hackers”. Y si te lo estás preguntando la contestación es NO. No voy a entrar a explicar lo que significa cada uno de esos términos. Basta con decir que la diferencia entre usar un experto o un amateur va a determinar el nivel de éxito de tu proyecto. Créeme, aquí no es donde debes improvisar ni “recortar esquinas”.

¿Y cuánto cuesta crear un sitio en WordPress? Pues —como todo lo demás—varía de industria en industria y de país en país, pero espera invertir entre 3,000 y $5,000. Sí eres experto(a) en WordPress pues alabado sea el Señor, invertirás entre 3,000 y $5,000 de tu tiempo y trabajo.

Producir Episodios

Fíjate bien que hasta el momento lo que has hecho es identificar el nicho al que apuntarás tus esfuerzos, contratar un dominio, dos cuentas de “hosting” y construir el sitio en WordPress. No has grabado un sólo episodio de tu “podcast” y ya has gastado un mínimo de $3,665. Ah, y tienes un nuevo pago mensual de $20. Ahora es que comienza lo bueno…

Producir un “podcast”, como Dios manda, es un ejercicio en comunicación que exige múltiples destrezas. Y claro, como hemos dicho hasta el momento, esas labores las puedes hacer tú o contratar a alguien para que las haga por ti.

La primera destreza que debes tener es la de redactar. Probablemente estarás pensando “pero los “podcasts” son hablados”. Y claro, lo que escucha el oyente ciertamente lo es. Lo que pasa es que cada episodio va a requerir como mínimo un “intro”, un “outro”, un “rundown”, el texto para la página y el texto que coloques en las redes sociales para promoverlo.

El “intro” y el “outro” son la entrada y salida del episodio. La mayoría de los “podcasters” escriben estos textos para asegurar que la entrada y salida del programa transcurra sin titubeos. No obstante, para que ese objetivo se logre, los textos deben estar escritos en tono conversacional y ser leídos de manera natural. Y eso es más fácil decirlo que hacerlo.

Tienes que aprender a “escribir como hablas y a hablar como escribes”.

El término “rundown” nos llega de la radio comercial y no es otra cosa que un bosquejo de los temas a cubrir. En unos casos puedes escribir lo que vas a decir casi palabra por palabra y en otros puede ser meramente una palabra que sirva de gancho para la memoria.

Eso nos lleva al texto para la página y el texto para las redes sociales. Aquí es que entrarán en juego las destrezas en SEO que tenga el redactor. Las siglas SEO significan “search engine optimization” y se refieren a un modo específico de redactar tomando en cuenta las “palabras claves” que escribirá un posible oyente en su motor de búsqueda y que lo llevarán a nuestra página en la Internet. Esas palabras deben estar en tu titular, en el texto, en algunos de tus subtítulos, en los calces de tus fotos, en los “alt tags” de las imágenes y en el nombre de las imágenes. Los “alt tags” son la descripción de tus imágenes en el HTML de la página.

Escribir tomando en cuenta el SEO no es fácil. Primero porque requiere conocer la disciplina de SEO en sí misma y segundo porque nuestro texto tiene que sonar “natural” para los humanos. Este texto debe tener entre 1,200 y 1,500 palabras.

Producir los episodios | ¿Cuánto Cuesta Un Podcast?Además de tener destrezas de redacción un “podcaster” tiene que conocer sobre el mundo del audio. Tiene que conocer sobre micrófonos, consolas, grabadoras, cablería, programas de edición y transcodificación. También tiene que conocer la Ley De Derechos de Autor para que no se meta en problemas legales.

La secuencia sucede más o menos de la siguiente forma. Primero grabamos un crudo. Ese crudo puede ser de una sola persona, o, un entrevistador con uno o más invitados. Además, puede ser por teléfono, a través de Skype o frente a frente en el terreno. Luego se pasa al proceso de edición donde se eliminan todas la muletillas y ruidos espurios, se colocan el “intro”, el “outro”, los “bumpers” y los posibles anuncios, se musicaliza y se coloca cualquier efecto especial que se desee. De ahí se produce un archivo WAV o AIFF para luego transcodificar dicho archivo a formato MP3.

Como si todo eso fuera poco, un “podcaster” tiene que tener destrezas de comunicación, habilidad para entrevistar y una personalidad agradable. ¿Por qué? Pues porque va a estar compartiendo con personas diversas cuyas personalidades van a variar grandemente.

Entonces, ¿Cuánto Cuesta Un Podcast verdaderamente?

Fíjate que hasta el momento sólo hemos calculado el costo de identificar el nicho al que apuntarás tus esfuerzos, contratar un dominio, dos cuentas de “hosting” y construir el sitio en WordPress. La pregunta obligada es: ¿cuánto tiempo toma producir un “podcast” semana tras semana y cuánto cuesta?

Según los expertos el tiempo de producción de un “podcast” es de entre 4 a 8 veces el tiempo de su duración. Es decir que un episodio de una hora de duración puede tomar entre 4 y 8 horas para producirlo. Uno de dos horas puede tomar entre 8 y 16. Estimemos ese tiempo a base de $75/hora y estaremos hablando de entre $600 y $1,200 por episodio.

Supón que tu podcast conste de 50 episodios al año, de entre una y dos horas de duración. Entonces el costo real de ese esfuerzo de comunicación será de entre $30,000 y $60,000 por la producción más el gasto inicial de $3,665.

Desarrollo de sitios WordPress | ¿Cuánto Cuesta Un Podcast?Quizás te estés preguntando cómo es que llego al cargo de $75/hora. Pues ese ciertamente es un número subjetivo y objetivo a la vez al que llegan todos los profesionales de acuerdo a la experiencia que tengan, la preparación académica, la naturaleza de las facilidades físicas que utilicen, el equipo que pongan a la disposición del cliente, el tiempo que inviertan, los costos de energía, teléfono, agua, seguros, transportación, depreciación, vestimenta, alimentos, combustible, etc, etc, etc, como hubiera dicho Yul Brynner en “The King And I”.

Y claro, el costo exacto va a depender de la duración agregada exacta de todos los episodios y las “misas sueltas” que acarree el esfuerzo total.

Entonces, la pregunta obligada es: ¿por qué he hecho todo este ejercicio? Pues lo he hecho por varias razones:

Acabar Con La Cultura De Lo Gratis

Primero, porque pienso que la “cultura de lo gratis” que se ha proliferado en la Internet moderna tiene que llegar a su fin tarde o temprano. Sencillamente no es sostenible. Es imposible que alguien invierta cerca de $60,000 al año para “regalarlos” en la Internet.

Valor y Precio No Son Lo Mismo

Segundo, la gente asocia valor con precio. Cuando algo es gratis no vale nada en la mente de los demás. Eso nos lleva de vuelta al punto número uno. El modelo actual del “podcasting” es insostenible; particularmente para el “podcaster” pequeño que carece de los recursos para producir episodio tras episodio como un mero ejercicio de relaciones públicas. Por eso es que tantos “podcasts”, que de otro modo hubieran sido grandes ideas, desaparecen.

Los Podcast Son Un Esfuerzo Valioso y Costoso

Tercero, ya es tiempo que los “podcasters” se percaten de lo que vale en realidad su esfuerzo. El mero hecho de que todo lo hagan ellos no quiere decir que sea gratis. Y encima de eso la mayoría son tan “fiebrús” que compran cada vez más equipo para ponerlo al servicio de un esfuerzo que —en la mayoría de los casos— no le produce ni para lustrar sus zapatos.

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Un Model Basado En Subscripciones

Cuarto, ya es tiempo de que Apple Podcasts se convierta en el Netflix de los “podcasts”. El modelo de publicidad en los “podcasts” no funciona. ¿Por que? Pues porque la gente los brinca. ¡Le dan “fast forward”!!! Y si le impides que los brinquen pasan dos cosas: primero, te ganas su mala voluntad y segundo, escuchan otro “podcast” en lugar del tuyo. Además, el modelo de publicidad mediante interrupción que utilizan los anuncios tradicionales —y los que se colocan en “podcasts”— es un vestigio de la radio comercial que data de comienzos del siglo XX.

La manera ideal de monetizar un “podcast” sería a través de un modelo modificado de subscripción pagada y licenciamiento parecido al de Netflix. En el caso del “podcast” la ganancia podría depender del nivel de audiencia que tenga cada “podcast”.

Desaparición Del Podcaster “Indy”

Quinto, si seguimos así el “podcaster” pequeño va a desaparecer. Muy pocos “podcasters” pequeños tienen los recursos para competir con emporios como NPR, PBS, CBS, ABC, NBC, BBC y los demás tríos de letras que exudan dinero y recursos. Nosotros creamos el medio y ellos se van a quedar con él. ¿Por qué? Porque para ellos no es un asunto de dinero. Ellos sí pueden darse el lujo de producir programas de calidad y regalarlos. Primero, porque en muchos casos son refritos de programas que ya han producido para la televisión o la radio comercial, y segundo porque ellos sí lo pueden justificar como un ejercicio de relaciones públicas.

Hace un par de años enterré a mi mamá, y una de las realizaciones que ese tipo de experiencia trae es que la vida es demasiado corta. Tengo otras pasiones e intereses que explorar. Además, confieso que me cuestiono hasta que punto es práctico regalar entre $30,000 y $60,000 de mi tiempo, conocimiento y experiencia año tras año.

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Si eres “podcaster” o piensas serlo te sugiero que peses todas estas cosas antes de lanzarte. Los podcasts no son gratis. Lo pagas en tiempo o en dinero… pero lo pagas.

Y si eres dueño de un negocio, sea grande o pequeño, debes hacerte la siguiente pregunta. ¿Eres más productivo haciendo lo que haces —y en lo que eres un experto— o haciendo un podcast cuya producción probablemente se sale de tu área de peritaje? La frase “eso lo hago yo” suena muy bonita en los libros de motivación, pero en la vida real es mejor dedicarnos a lo dominamos y pagarle a los expertos por su peritaje.

Un abrazo,

©2019, Orlando Mergal, MA
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Atención Al Cliente vs. Servicio Al Cliente – 0272 No Son La Misma Cosa

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Atención al clienteHoy vamos a hablar de la Atención Al Cliente.

A todos nos ha sucedido una u otra vez. Visitamos un establecimiento comercial o compramos en la Internet porque pensamos que conocemos al comerciante.

La publicidad nos ha hecho creer que es honesto, que es servicial y más importante aún… que respalda sus ofrecimientos con servicio de primera.

Entonces tropezamos con la realidad. En unos casos es positiva y nos convertimos en clientes vitalicios. En otros sucede lo contrario y nos causa ira el mero hecho de escuchar su nombre. En ambos casos esto afecta directamente la reputación de la empresa.

Como comunicador siempre he preferido la palabra “reputación” al término “imagen”. Reputación es un término objetivo, concreto y específico. Imagen es algo etéreo que pintamos en el aire e intuimos cuando resulta oportuno.

Y fíjate bien que hablamos de “atención al cliente”, no de “servicio al cliente” porque antes de que podamos encontrarle solución a la situación que sea tenemos que prestar atención. Este pequeño detalle va a la médula misma de la “atención al cliente” o “el servicio al cliente” o como le queramos llamar. Para servir al cliente con excelencia primero tenemos que escuchar.

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A menudo confundimos escuchar con oír y pensamos que permitir que el cliente ventile sus quejas es la clave de todo. Pero oír y escuchar no son la misma cosa. Oír es un proceso mecánico que sucede comoquiera. Claro, a menos que seamos sordos. Escuchar es otra cosa. Escuchar supone prestar atención, tomar notas, identificar las causas del problema y entonces buscarle solución.

Zoom R16

Grabadora y mezcladora Zoom R16

Cuando no hacemos eso el cliente siente que está perdiendo el tiempo y termina más iracundo que al comienzo. Por eso la mala atención al cliente es peor que no atenderlo en lo absoluto. Es como echarle sal en la herida.

Hoy exploro siete ejemplos de atención al cliente que me han tocado directamente a través de los años. Uno de ellos tan reciente como la semana pasada. Hoy vamos a hablar de:

  • Sizzler
  • Apple
  • Zoom
  • El Joyero de Pennsylvania
  • Bluehost
  • HomeAway… y
  • Linksys
linksys-ea6350

Router Linksys EA6350

Y como ves, algunos tienen que ver con tecnología, otros con comida y hasta uno con turismo. Algunos son ejemplos de buen servicio. Otros fueron tan nefastos que jamás le volvería a comprar nada.

Lo importante es que la atención al cliente —buena o mala, presente o ausente— deja una huella comoquiera. De nosotros depende dejar la huella deseada.

©2019, Orlando Mergal, MA
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