A todos nos ha sucedido una u otra vez. Visitamos un establecimiento comercial o compramos en la Internet porque pensamos que conocemos al comerciante.
La publicidad nos ha hecho creer que es honesto, que es servicial y más importante aún… que respalda sus ofrecimientos con servicio de primera.
Entonces tropezamos con la realidad. En unos casos es positiva y nos convertimos en clientes vitalicios. En otros sucede lo contrario y nos causa ira el mero hecho de escuchar su nombre. En ambos casos esto afecta directamente la reputación de la empresa.
Como comunicador siempre he preferido la palabra “reputación” al término “imagen”. Reputación es un término objetivo, concreto y específico. Imagen es algo etéreo que pintamos en el aire e intuimos cuando resulta oportuno.
Y fíjate bien que hablamos de “atención al cliente”, no de “servicio al cliente” porque antes de que podamos encontrarle solución a la situación que sea tenemos que prestar atención. Este pequeño detalle va a la médula misma de la “atención al cliente” o “el servicio al cliente” o como le queramos llamar. Para servir al cliente con excelencia primero tenemos que escuchar.
A menudo confundimos escuchar con oír y pensamos que permitir que el cliente ventile sus quejas es la clave de todo. Pero oír y escuchar no son la misma cosa. Oír es un proceso mecánico que sucede comoquiera. Claro, a menos que seamos sordos. Escuchar es otra cosa. Escuchar supone prestar atención, tomar notas, identificar las causas del problema y entonces buscarle solución.
Grabadora y mezcladora Zoom R16
Cuando no hacemos eso el cliente siente que está perdiendo el tiempo y termina más iracundo que al comienzo. Por eso la mala atención al cliente es peor que no atenderlo en lo absoluto. Es como echarle sal en la herida.
Hoy exploro siete ejemplos de atención al cliente que me han tocado directamente a través de los años. Uno de ellos tan reciente como la semana pasada. Hoy vamos a hablar de:
Sizzler
Apple
Zoom
El Joyero de Pennsylvania
Bluehost
HomeAway… y
Linksys
Router Linksys EA6350
Y como ves, algunos tienen que ver con tecnología, otros con comida y hasta uno con turismo. Algunos son ejemplos de buen servicio. Otros fueron tan nefastos que jamás le volvería a comprar nada.
Lo importante es que la atención al cliente —buena o mala, presente o ausente— deja una huella comoquiera. De nosotros depende dejar la huella deseada.
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Muchos de ustedes habrán notado que arranqué esta nueva era de Hablando De Tecnología hablando del ambiente y el cambio climático . Y no es para menos. El planeta entero está alarmado ante los aumentos marcados en temperatura, fuegos forestales, tormentas inusitadas, terremotos, el derretimiento de los glaciares y la desaparición de las capas polares que estamos viendo en tiempo récord… mucho antes de lo pronosticado aún por los científicos más pesimistas. ¡Señores, el Cambio Climático es real!!!
Mientras tanto, los Estados Unidos tienen un presidente que ignora esta crisis, favorece maneras de contaminar aún más y lidera el único país en haberse salido del Acuerdo de París de 2016. No fue Corea del Norte, no fue Rusia, tampoco fue China, ni Arabia Saudita… fueron los Estados Unidos Unidos de América… el otrora líder del mundo libre.
El Cambio Climático y Puerto Rico
¿Y acá en Macondo? Lo más bien gracias. Nuestros políticos se disputan la silla dejada vacante por Ricardo Rosselló Nevárez y el país les hace coro en las redes sociales. Es como si nada verdaderamente importante sucediera a nuestro alrededor.
En medio de tanta idiotez, me di a la tarea de producir un programa de altura que explorara un tema que SÍ es importante para TODOS los puertorriqueños. Un problema que seguirá siendo importante mañana, la semana que viene, el mes que viene, el año que viene y sabe Dios cuantas décadas o hasta siglos en el futuro. Hoy vamos a hablar del Cambio Climático[sc_fs_faq sc_id=”fs_faq5gvohumtr” html=”false” headline=”p” img=”” question=”¿Qué Es El Cambio Climático?” img_alt=”” css_class=”” ]En este episodio hablamos de los cambios en los patrones climáticos y cómo afectan los mares, el aire que respiramos y las temperaturas en las que nos desenvolvemos. Si te interesan los temas ambientales este es un episodio que no te debes perder.[/sc_fs_faq], del Alza en el Nivel Del Mar[sc_fs_faq sc_id=”fs_faqcmrkkhnwo” html=”false” headline=”p” img=”” question=”¿Por qué es Importante El Alza En El Nivel Del Mar?” img_alt=”” css_class=”” ]Nuestros océanos están subiendo. Entérate como se afecta la vida marina, los ecosistemas y las ciudades que están en todas las costas del planeta.[/sc_fs_faq] y de la Erosión Costera[sc_fs_faq sc_id=”fs_faq3p4fuc73s” html=”false” headline=”p” img=”” question=”Erosión Costera” img_alt=”” css_class=”” ]La erosión costera no sólo afecta la vida marina. También afecta la cadena alimentaria y las miles de construcciones alrededor del mundo que están cerca de los océanos.[/sc_fs_faq].
Yo sé que muchos de ustedes han oído hablar del Cambio Climático, el Alza en el Nivel Del Mar y la Erosión Costera por encima. Pero no es hasta que lo tenemos al frente —como me pasó a mí— que de verdad cobra importancia.
Explorando el Cambio Climático, el Alza Del Nivel Del Mar y la Erosión Costera
El miércoles pasado tuve la oportunidad de conversar con la doctora Maritza Barreto Orta, Catedrática de la Escuela Graduada de Planificación de la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras, Geóloga Profesional y Oceanógrafa. Durante la conversación exploramos al dedillo los aspectos más importantes de este problema global. Inclusive, la doctora Barreto me trajo de ejemplo la Playa de Ocean Park, la cual he tenido al ladito de casa por años. Y tengo que admitir que, a pesar de eso, desconocía del problema por completo.
Resulta que a unas 8 o 9 millas al oeste de mi casa (unos 14 kilómetros para la mayoría de ustedes) hay una urbanización llamada Ocean Park[sc_fs_faq sc_id=”fs_faqcnvh0x4zo” html=”false” headline=”p” img=”” question=”Ocean Park… una comunidad asediada por el mar” img_alt=”” css_class=”” ]El caso de la urbanización Ocean Park en San Juan, Puerto Rico es un ejemplo vivo de erosión costera. En esta entrada te enteras de primera mano de la gravedad del problema y te proveo fotos del área para que lo veas con tus propios ojos.[/sc_fs_faq] que nuestro gobierno (en su inmensa sabiduría) permitió que se construyera al borde de la costa. Hubo una época de mi vida en la que corría bicicleta por allí de camino al Viejo San Juan. Y había como 100 pies de separación (de nuevo, como unos 30 metros para la mayoría de ustedes) entre el borde del agua y las primeras edificaciones. Quizás hasta un poquito más…
No era la mejor playa del mundo, porque no tenía palmas o vegetación, y por ende no había dónde guarecerse del sol, pero la juventud la visitaba. Tanto así que los residentes optaron por cerrar el acceso para controlar la gran cantidad de vehículos que obstruían las entradas a los garajes y acaparaban todos los estacionamientos durante los fines de semana.
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Bueno pues, dentro de la conversación con la doctora Barreto salió a relucir el problema severo de erosión que hay en esa área. Y como me queda al ladito de casa, fui a verlo de primera mano el pasado viernes con Zoraida.
Aquello le pone los pelos de punta a cualquiera. Donde había una playa ahora hay mar. PURO MAR. Tanto así que han tenido que construir un muro a lo largo de las edificaciones para evitar que el mar las socave. O sea, que en menos de 10 años (lo que hace más o menos que dejé de correr bicicleta hasta San Juan) el mar se ha comido más de 30 metros de costa.
Muralla de Ocean Park para detener las olas.
Erosión en la playa del Último Trolley.
Muralla de Ocean Park para proteger las propiedades del alza en el nivel del mar.
Muralla de Ocean Park para proteger las propiedades del alza en el nivel del mar
Muralla de Ocean Park para proteger las propiedades del alza en el nivel del mar.
También aproveché para conversar con uno de los residentes. Este me contó que durante el huracán María el mar entro casi una milla sobre tierra —con todo y muro— inundando a su paso residencias y negocios de todo tipo. Obviamente, no hay que decir que las propiedades abandonadas abundan en el área y el valor de éstas ha colapsado.
Ah, y una última cosita, si vives en otro país o vives en lo alto de una montaña no pienses que este problema no te va a afectar. Este problema afecta a todos los ciudadanos del mundo!!!
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Hoy hablamos de lo sucedido durante los nueve meses que estuve sin producir Hablando De Tecnología. En específico entre el 11 de octubre de 2018, cuando publique la entrada 268 y el pasado 1ro de agosto cuando publiqué la 269.
Hablamos de:
mi participación en las fiestas de la calle San Sebastián
mi nueva producción de camisetas temáticas
el viaje que hice a Oklahoma entre abril y mayo
la rehabilitación de Casa Eva y mi entrada al mundo de los alquileres a corto plazo
dos entrevistas en las que participé en los pasados meses
el lío del Gobierno de Puerto Rico y el chat de telegram (que explotó como la pólvora y le costó el puesto al gobernador y a gran parte de su gabinete)
algunas de las fechas en las que he hablado de esto en el pasado (en este programa y cuando estaba con Jorge Seijo)
las acusaciones por monopolio y violaciones a la privacidad que está llevando el gobierno federal contra Facebook, Google, Amazon y Apple, y,
las multas sin precedentes que se espera que les impongan
la campaña “Conéctate a la Radio” que está corriendo en las emisoras de Puerto Rico, lo que significa y por qué pienso que es desatinada
y, los cambios que encontrarás en la página de Hablando De Tecnología y a qué obedecen
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