El Silencio También Es Música

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El silencio también es música | Hablando De TecnologíaHace algún tiempo conversaba sobre el silencio con uno de mis clientes al que le construí un sitio de Internet. A riesgo de que adivinen de quién se trata, la página es sobre música, y la figura que está detrás del proyecto es un virtuoso musical reconocido de Puerto Rico.

En aquella ocasión hablábamos cómo el silencio forma parte esencial de cada pieza musical. La duración de cada silencio y la frecuencia con la que ocurran establece el ritmo de cada pieza. Pero más importante aún, nos permite distinguir entre un tipo de pieza y otro.

Además, el silencio contribuye en gran medida al mensaje que el director musical quiera llevar.

El silencio causa curiosidad, nos pone a pensar, altera nuestros estados anímicos y hasta nos sobresalta cuando está ausente donde lo hubiéramos esperado.

El Silencio y La Comunicación

En el mundo de la comunicación el silencio también es información. Cuando nuestros mensajes permanecen incontestados puede ser que no estén llegando, estén siendo opacados por el ruido o sencillamente estén siendo ignorados.

En cada una de esas circunstancias hay un mensaje. Y para detectarlo hay que hacer como el buen lector: “hay que leer entre líneas”.

Si nuestros mensajes no están llegando puede deberse a varias cosas. Quizás utilizamos el medio equivocado. Quizás algo haya interrumpiendo su llegada. Quizás estén llegando al lugar equivocado.

El Silencio y el Correo Electrónico

Tomemos por ejemplo el correo electrónico. Hoy en día la mayoría de la gente utiliza el correo electrónico por tres razones: “es más fácil, es más rápido y es “grátis”. ¿Pero sabías que también es menos confiable?

Imagen alusiva al correo electrónico. | El Silencio También Es Música | Hablando De TecnologíaUn gran número de los correos electrónicos nunca llegan a su destino. ¿Por qué? Porque se quedan atrapados en los “spam filters”, la gente los borra sin abrirlos, o sencillamente llegan a una dirección miscelánea que el dueño revisa de mes en mes. En el peor de los casos pasan a una “lista negra” que se enviarlos directamente a la papelera.

¿Y qué es una dirección miscelánea? Es una dirección secundaria que mucha gente tiene para asuntos de poca importancia. Es la que usan para los clubes, las asociaciones, para comprar y para cualquier otra cosa en la que no quieran usar su dirección principal. Generalmente puede se una dirección de yahoo, google o msn.

Fíjate en cualquier directorio profesional y vas a ver que está repleto de direcciones de ese tipo. A menudo esa gente tiene una dirección de correo electrónico en sus respectivas compañías. Pero esa no es la que usan para el directorio.

Ahora, cuando nuestros correos sí llegan, y aún así no son contestados, el mensaje es distinto. Por ejemplo, yo utilizo una aplicación para enviar correo electrónico que me dice si el correo llegó y si lo abrieron. Claro, el hecho de que abran nuestros correos no quiere decir necesariamente que los lean. Pero, por lo menos, me dice que el mensaje llegó a su destino.

El hecho de que no contesten también es información. Sobre todo cuando sabemos de antemano a quién le enviamos el correo.

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Por ejemplo, el otro día envié un correo electrónico solicitando testimonios de mis clientes para colocar en mis páginas de Internet. Todos saben que los testimonios influyen positivamente en el ánimo de los prospectos porque le dan seguridad de que están haciendo negocios con gente seria y responsable. Y el tipo de testimonio que yo estaba solicitando era hablado así que no era como que tenían que sentarse a escribir nada. Todo lo que tenían que hacer era llamar a un número, y a una extensión, y hablar.

A lo largo de los 30 años que llevo en el mercado mi consigna siempre ha sido darle más al cliente de lo que le ofrezco. ¡Siempre!

Bueno, pues envié el correo a cerca de 40 personas y recibí dos respuestas. Ahí hay un mensaje, aunque el “open rate” del correo electrónico ronda el 2 por ciento.

Obviamente, no puedo pensar que 38 de 40 estén molestos conmigo. ¿Por qué? Sencillo… porque siempre le he dado lo mejor. Además, me siguen ocupando. Así que no me quedan más que dos explicaciones plausibles. O no recibieron el mensaje, o se unieron a la multitud de puertorriqueños displicentes, que no piensan más que en ellos mismos. Yo prefiero pensar que no lo recibieron.

Llamarlos por teléfono tampoco me pareció buena idea porque su asistente me iba a contestar que estaban “runidos”. Escribirles hubiera sido botar un papel, un sobre y un sello perfectamente útil. Si no me contestaron es porque no quisieron contestar.

Y hablando de displicencia y egocentrizmo. Esas dos si que contribuyen al silencio. La gente que exhibe esos trazos de personalidad se sientan a esperar que el mundo les sirva en bandeja de oro. Ellos son demasiado importantes para cooperar con el prójimo. El mundo se debe servirle a ellos. ¡Qué pena!

Qué mucha razón tiene el maestro. El silencio también es música. Y mientras más silencio tengamos, más lúgubre suele ser la pieza.

En ocasiones es tan fuerte que mata

¿Será por eso que Puerto Rico se está muriendo? Mientras más se hunde el país en el egotismo más se fracciona la sociedad, más se esfuman sus recursos y más empinado se torna el sifón del fracaso.

¿Cómo llegamos hasta aquí? ¿Cómo pasamos de ser aquél pueblo amable, unido y cooperador para convertirnos en esta masa insensible, amorfa y ególatra?

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Yo me rehúso a ser así. Todavía me queda bondad. Todavía me queda camaradería. Todavía me queda la ingenuidad de ayudar a mis hermanos por la única razón de que son eso mismo… mis hermanos boricuas.

Pero tengo que confesar que cada día que pasa pienso más y más en desempolvar las maletas y largarme pa’l… Y no es porque la grama del vecino se vea más verde. Es porque dentro de poco, si seguimos como vamos, no va a quedar ni grama.

©2019, Orlando Mergal, MA
_________________
El autor es Socio Fundador de Accurate Communications,
Licenciado en Relaciones Públicas (R-500), Autor de más
de media docena de Publicaciones de Autoayuda, Productor
de Contenido Digital y Experto en Comunicación Corporativa.
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Pecado, La Clave Para Vender Más La Relación Entre Los Siete Pecados Capitales Y El Éxito Comercial

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Pecado La Clave Para Vender MásEl otro día escuchaba una charla del recientemente fenecido Dan Kennedy y comentó algo que me sacó de la butaca. La clave para el éxito en el mundo del mercadeo estriba en promover el pecado. De primera intención me resistí a la idea. Después de todo siempre he procurado ser ético y honesto con mis clientes. Pero cuando aclaró el concepto me hizo perfecto sentido.

No importa la religión que profesemos, o que no practiquemos ninguna, todos hemos oído hablar de los siete pecados capitales. Estos son: el orgullo, la envidia, la lujuria, la gula, la ira, la avaricia y la pereza. Y todos son inmensamente poderosos cuando se utilizan como armas psicológicas.

Todo el que haya mirado por encima un libro de psicología conductual sabe que los seres humanos evitamos el dolor a toda costa y gravitamos hacia el placer. Esta es la base del 99% de los mensajes publicitarios que vemos a diario. ¿Pero que es el placer en realidad? Pues aunque no lo creas los mejores ejemplos de placer todos nacen de los pecados capitales.

PECADO #1 — LA LUJURIA

Los publicistas usan la sexualidad para vender de todo, desde turismo, espectáculos y ropa, hasta licores, automóviles y programas para adelgazar. Siempre vemos modelos jóvenes, esbeltas, blancas y de buena apariencia. Muy raras veces vemos gente vieja, gorda, fea o negra. Suena crudo, pero es la verdad.

PECADO #2 — EL ORGULLO

Cuando una entidad militar te dice que “seas todo lo que puedas ser” está apelando a tu sentido de orgullo. Cuando la Compañía de Turismo (para usar un ejemplo de Puerto Rico) nos hablaba hace unos años de “the continent of Puerto Rico”, cuando en realidad somos un archipiélago de 188 x 44, también apelaba al orgullo. Pero en ese caso al falso orgullo de querer ser lo que no se es.

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PECADO #3 — LA ENVIDIA

Cuando un anuncio enfatiza tamaño, cantidad o exclusividad generalmente está apelando a la envidia. Mucha gente quiere tener el auto más exclusivo, el televisor LCD más grande o visitar la mayor cantidad de países en un solo viaje. Muchas veces uno se pregunta para qué. Pero así es la naturaleza humana.



PECADO #4 — LA GULA

Ah y la gula, la bendita gula… ese es sin duda uno de los más poderosos y más utilizados. Fíjate bien en los anuncios de comida. Todos enfatizan en el tamaño. Claro, también mencionan la frescura y a veces hasta la lozanía. Pero siempre nos muestran las porciones como si fueran inmensas. Nos hablan del “all-you-can-eat” como si la comida fuera a desaparecer de la faz de la tierra.



LA IRA Y LA AVARICIA

Los pecados #5 y #6 (la ira y la avaricia) muchas veces se utilizan juntos Libérate de las tarjetas con un préstamo personal del banco tal más cuál. Claro, eso traducido a castellano, y reforzado por las imágenes que nos presentan en la pantalla, podría ser: “ven idiota, paga tus balances rotativos con un préstamo para que puedas embrollarte nuevamente”. Primero apelan a la ira que sientes por haber entrado en deudas. Y luego apelan a la avaricia y te “resuelven” el problema con un préstamo personal; para que puedas comprar más.

PECADO #7 — LA PEREZA

Y eso nos deja con la pereza. La mayoría de los seres humanos somos vagos por naturaleza. A menos que no tengamos una meta —algo que nos estimule a seguir adelante— gravitamos hacia la inacción. Los publicistas saben eso. Por eso nos presentan situaciones en las que podamos obtener algo con un mínimo de esfuerzo.

Los mejores ejemplos de comerciales que apelan a la pereza son los programas para adelgazar, los anuncios de turismo, los productos para la calvicie, las cremas faciales, los productos para la cocina y las herramientas. Todos nos prometen que vamos a alcanzar algo prácticamente sin esfuerzo.

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Claro, la pereza por sí sola es uno de los motivadores menos efectivos. Pero combinada con la gula, la envidia o la lujuria es extremadamente poderosa. No basta con perder peso sin hacer prácticamente nada. Es que vamos a ser los más atractivos del grupo (pereza+envidia). No basta con que veamos 20 capitales en 15 días (algo que ya de por sí es ridículo). Es que las vamos a ver en un ambiente de lujo, descansando y comiendo sin control. (gula + envidia + pereza). No basta con que nos crezca el pelo como por arte de magia. Es que vamos a ser un imán para las mujeres (pereza + lujuria). No basta con que una crema nos borre las arrugas. Es que los hombres se van a volver locos con nuestra nueva lozanía (pereza + lujuria). No basta con que un horno cocine prácticamente solo. También vamos a poder comer todo lo que se nos antoje (pereza + gula). Y no basta con que una herramienta haga el trabajo por nosotros. Es que nuestros amigos se van a maravillar con nuestro trabajo (pereza + envidia).

Las siete armas más poderosas del comunicador astuto | Pecado La Clave Para Vender MásFinalmente, todos estos ejemplos se desprenden de dos cosas: del estudio y de la observación. Los verdaderos estudiantes de la comunicación no dejamos de estudiar nunca. Estudiamos los anuncios de televisión, los de radio, los de prensa y los de Internet. Los disecamos como el científico diseca un espécimen para conocer su funcionamiento.

La próxima vez que tengas insomnio y enciendas la televisión a media noche no saques la tarjeta de crédito. Observa con cuidado los anuncios; particularmente los llamados ”infomercials”. Si posible, hasta grábalos para que puedas “disecarlos” con calma.  Son una verdadera escuela sobre la persuación.

Vas a notar que una y otra vez recurren a las mismas artimañas. Arrancan presentando un problema. Luego lo enfatizan. Te lo “estrujan” en la cara para agudizarte el dolor. Después te presentan la solución. De ahí pasan a los testimonios; gente sonriente que resolvió su problema fácilmente. Luego de los testimonios viene “la oferta”, que generalmente es “por tiempo limitado”. A eso le llama Robert Cialdini crear escasez. Y finalmente viene la garantía. Si no te gusta lo puedes devolver. Y mientras más extendida mejor.

Y en un programa de media hora generalmente te pasan por esa secuencia tres veces.

¿Y qué utilizan para motivarte? Los siete motivadores más poderosos que ha conocido la humanidad: el orgullo, la envidia, la lujuria, la gula, la ira, la avaricia y la pereza.

Pruébalos en tu negocio. Te vas a sorprender.

©2019, Orlando Mergal, MA
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Videos Corporativos… Promueven La Lealtad

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Los videos corporativos te permiten abrirle las puertas al mundo de una manera controlada y consistente | Los Videos Corporativos Promueven La Lealtad

Los videos corporativos te permiten abrirle las puertas al mundo de una manera controlada y consistente

El escritor y columnista norteamericano del siglo 19 William Lewis Saphire dijo una vez lo siguiente: “Conocer Algo Es El Primer Paso Para Apreciarlo Y Por Tanto Una Fuente de Deleite Civilizado”. Lewis se refería a los “factory tours” que tan de moda se pusieron para esa época. El primero de esos “tours” lo estableció la fábrica Heinz, productora del famoso “ketchup” y otra infinidad de productos. Hoy en día el equivalente de esos “factory tours” son los videos corporativos.

Todavía muchas organizaciones norteamericanas ofrecen “tours” físicos de sus facilidades. Algunos ejemplos son la Coca Cola en Atlanta, Hershey’s en Pennsylvania, Ford, General Motors y Chrysler en Detroit. Algunas hasta cobran por el privilegio de ver sus instalaciones, como es el caso de Universal Studios y MGM Studios en Florida. Pero aún cuando nos muestran sus instalaciones presencialmente muchas usan videos corporativos para apoyar ese esfuerzo y presentar información de forma detallada, organizada y repetible.

Los seres humanos somos curiosos por naturaleza. De ahí la gran popularidad de los programas de televisión que desmenuzan cómo funciona tal o más cuál cosa. De igual modo, los vecinos aledaños a una factoría se preguntan constantemente cosas como: ¿qué será lo que hacen allá adentro?, ¿cuán peligroso será?, ¿para qué será que se usan sus productos?, ¿qué beneficios tendrá su producto para la sociedad?, ¿qué conlleva su fabricación? y miles de cosas más.

En la ausencia de explicaciones oficiales los ciudadanos van a llegar a todo tipo de conjeturas y conclusiones. Y lo peor del caso es que, con el pasar del tiempo, esas conjeturas van a parecer tan plausibles como cualquier explicación que pudiera haber ofrecido la gerencia. A veces hasta más.

 

Una gerencia astuta puede sacarle partido a esta curiosidad natural de la comunidad y proyectarse como un ciudadano corporativo responsable. Claro está, a menos que la realidad sea otra y se estén llevando a cabo movimientos turbios en sus entrañas.

Algunas organizaciones realizan procesos estériles que imposibilitan el tráfico de visitantes por sus facilidades. En otros casos hay secretos de negocio que el ojo conocedor detectaría de inmediato, o se realizan procesos peligrosos que requieren de protección especial para cualquiera que esté en el área. En casos como ese lo mejor es producir un video corporativo o “tour virtual.

Los “tours” en video tienen múltiples ventajas:

  • INFORMACIÓN CONTROLADA

    Primero, nos permiten mostrar la organización de manera controlada. Piénsalo. Acaso no pasas una escoba y un mapo cuando esperas visita en tu casa. Seguramente, también recoges cualquier “reguero” que haya en el área. ¿Por qué? Porque a todos nos gusta causar una buena impresión.

  • NUESTRA MEJOR CARA

    En el caso del “tour” en video la “recogida” debe ser un poco más detallada. Esta es la oportunidad para asegurarnos de que todo esté bien pintado, limpio, organizado… en fin, como que le vamos a mostrar nuestra “casa” al visitante.

    Banner. Coopera con Hablando De Tecnología. Patrocina nuestras Compañías Afiliadas.

  • CONSISTENCIA Y UNIFORMIDAD

    Pero la cosa no se queda ahí. El “tour” en video siempre dice lo mismo. Nunca se le olvida nada, nunca añade nada y nunca tergiversa nada.

  • SIEMPRE DISPONIBLES

    Además, nuestro guía del “tour” nunca se cansa. Basta con colocar nuestro video en la Internet y estará disponible 24 horas al día, siete días a la semana y 365 días al año.

  • INFORMACIÓN SUPLEMENTARIA

    En la ausencia de explicaciones oficiales los ciudadanos van a llegar a todo tipo de conjeturas y conclusiones. | Videos Corporativos Promueven La LealtadAún aquellas pocas compañías que ofrezcan “tours” en vivo de sus instalaciones se pueden beneficiar de un “tour” en video. ¿Por qué? Porque le adelanta toda la información clave al visitante y se la ofrece de manera consistente y organizada. De ese modo el guía va a tener más tiempo para entrar en detalle y contestar preguntas.

Fíjate cuando visites cualquiera de las instalaciones en los Estados Unidos que mencioné al principio. El “tour” siempre comienza con un video.

  • 

INFORMACIÓN CORRECTA

    Y todavía hay otra ventaja de los “tours” en video. Las personas que conozcan tu organización van a hablar de ella con corrección. Le van a contar a sus amigos, familiares y vecinos de lo que vieron. Y el mensaje va a ser atinado.

¿QUÉ SE REQUIERE PARA PRODUCIR BUENOS VIDEOS CORPORATIVOS?

La parte técnica de producir videos corporativos nunca ha sido difícil. Complicada sí, y tediosa también, pero difícil no. Los pasos —de forma somera— son los siguientes:

  • Guión
  • Filmación
  • Audio
  • Producción de gráficos
  • Edición
  • Compresión
  • Subtítulos
  • Título, descripción y tags
  • Colocación en la Internet

Si el objetivo es llevarlo a DVD o a BluRay hay que sumarle:

  • Authoring
  • Creación de un master
  • Replicación o duplicación (según la cantidad deseada)

Cualquier graduado de una buena escuela de comunicación debería saber producir un video hoy en día. Conceptualizarlo… eso ya es otra cosa.

Video Corporativo Online | Los Videos Corporativos Promueven La LealtadPara conceptualizar videos corporativos de manera efectiva hay que entender la mentalidad gerencial de la empresa, el clima organizacional, los objetivos corporativos y el propósito del programa. Luego hay que escribir un libreto para aprobación del cliente, convertirlo en un guión (nuevamente, para aprobación del cliente) y de ahí producir una lista de tomas o un “storyboard”, según sea el caso. Esa es la parte que no puede hacer cualquiera. ¿Por qué? Porque le estaría entregando la proyección de tu empresa a un principiante.

En la parte conceptual de un video corporativo es donde se decide lo que se quiere proyectar, cómo se va a proyectar, qué se va a mostrar, qué no y la densidad que va a tener nuestro programa. La densidad de un programa es la cantidad de información que se va a mostrar en un periodo dado. Por ejemplo: podemos hacer un video de baja densidad de 10 minutos o uno de alta densidad de cinco.

Hay gente que muestra lo mismo que está diciendo el locutor. Ese tipo de programa tiene una densidad bajita. En otros —como los que yo produzco “no se muestra lo que se dice ni se dice lo que se muestra”. Esa filosofía resulta en un video de “alta densidad”. En este tipo de programa la gente generalmente comenta lo mucho que aprendieron en un periodo corto de tiempo.

Con los años de experiencia he aprendido a identificar los clientes que no saben nada de videos corporativos. ¿Cómo? Porque son aquellos que me llaman y me dicen algo así como: “nosotros queremos hacer un video corporativo como de media hora”. Cuando me dicen así ya sé que no tienen ni idea de lo que necesitan porque en casi 30 años no recuerdo haber hecho uno sólo así de largo.

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Así que si estás buscando una manera efectiva y económica de promover tu marca para el 2019, considera un “tour” en video. Este puede ser en DVD o en BluRay, para presentarlo dentro de los predios de tu empresa, u “online” para presentárselo al mundo a través de la Internet.

Ah, y no te preocupes por que lo vean tus competidores, como me dijo una persona que visité hace años. Tus competidores —si es que sirven para algo— saben exactamente lo que hace tu empresa, de la misma manera que tu gente sabe exactamente lo que hacen tus competidores. Lo importante es que te mantengas a la vanguardia, de suerte tal que aunque te copien siempre estés un paso al frente.

Para más información sobre este y otros servicios llámanos al 787-306-1590. Te vamos a ayudar.

©2019, Orlando Mergal, MA
_________________
El autor es Socio Fundador de Accurate Communications,
Licenciado en Relaciones Públicas (R-500), Autor de más
de media docena de Publicaciones de Autoayuda, Productor
de Contenido Digital y Experto en Comunicación Corporativa.
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